Na Univerzitetu SSST, osiguranje kvaliteta podržava akademske standarde, uspjeh studenata i kontinuirano unapređenje institucije. Naš okvir kvaliteta osigurava da se nastava, ocjenjivanje, dizajn programa i podrška studentima provode kroz jasne, transparentne i na dokazima zasnovane procese.
Izjava o opredijeljenosti za kvalitet
Univerzitet SSST je posvećen njegovanju kulture kvaliteta u svim aspektima akademskih i administrativnih aktivnosti. Univerzitet se obavezuje da će:
- Osigurati da svi studijski programi ispunjavaju najviše međunarodne standarde kroz rigorozne procese dizajna, izvođenja i evaluacije;
- Studente staviti u središte svih obrazovnih procesa, promovišući kritičko razmišljanje, aktivno učešće i razvoj prenosivih vještina;
- Održavati transparentne, dosljedne i pravedne metode ocjenjivanja usklađene s jasno definisanim ishodima učenja;
- Sistematski prikupljati, analizirati i postupati po povratnim informacijama studenata, osoblja i eksternih aktera;
- Podržavati profesionalni razvoj svih zaposlenika kao ključan element kvaliteta nastave i institucije;
- Promovisati i podržavati istraživačke aktivnosti koje jačaju akademski profil Univerziteta;
- Redovno preispitivati i unapređivati studijske programe u skladu s aktuelnim akademskim standardima i potrebama tržišta rada;
- Objaviti ovu Politiku kvaliteta i učiniti je dostupnom svim relevantnim akterima.
Osiguranje kvaliteta na SSST-u je sistem na nivou cijele institucije koji povezuje politike, implementaciju, praćenje i unapređenje. Usklađen je s nacionalnim zahtjevima u Bosni i Hercegovini, kao i s međunarodnim standardima kroz saradničke okvire SSST-a.
Naš pristup fokusira se na:
- zaštitu akademskih standarda i integriteta diploma;
- unapređenje kvaliteta nastave, učenja i ocjenjivanja;
- jačanje učešća studenata i njihovih povratnih informacija;
- osiguranje dosljednosti u dizajnu i evaluaciji programa;
- provođenje mjerljivih mjera unapređenja i praćenje rezultata.
Univerzitet SSST primjenjuje osiguranje kvaliteta na dodiplomskom, postdiplomskom i doktorskom nivou, uz redovne cikluse evaluacije i dokumentovane aktivnosti praćenja.
Osiguranje kvaliteta na Univerzitetu SSST provodi se kroz institucionalno rukovodstvo, implementaciju na nivou fakulteta i centralni nadzor kvaliteta.
Model upravljanja osigurava jasne linije odgovornosti za akademski kvalitet i standarde.
Ključne uloge:
- Senat: najviši akademski organ za odobravanje politika kvaliteta, nadzor i strateške odluke;
- Komitet za osiguranje kvaliteta (QAC): stalno tijelo odgovorno za strateški nadzor i koordinaciju QA aktivnosti;
- Ured za osiguranje kvaliteta (QAO): centralni ured koji koordinira, podržava i prati implementaciju QA;
- QA koordinator (rukovodilac ureda): centralna kontakt osoba za QA, odgovorna za izvještavanje, praćenje i koordinaciju implementacije;
- Predstavnici kvaliteta na fakultetima: QA kontakt osobe na nivou fakulteta koje podržavaju implementaciju i usklađenost;
- Voditelji programa / vijeća fakulteta: odgovorni za godišnje izvještaje, mjere unapređenja i dokaze o kvalitetu na nivou programa.
Kako se donose QA odluke:
Odluke o kvalitetu zasnivaju se na dokazima iz programa, povratnim informacijama studenata, rezultatima evaluacija, izvještajima eksternih evaluatora (gdje je primjenjivo) i formalnim izvještajima o kvalitetu.
SSST koristi strukturirane podatke iz anketa i indikatore kvaliteta za prepoznavanje rizika, određivanje prioriteta i kontinuirano unapređenje.
Podaci iz anketa analiziraju se kroz strukturirani model kvaliteta i pretvaraju u konkretne mjere.
Učešće studenata u aktivnostima davanja povratnih informacija je dobrovoljno, a podaci su anonimizirani.
Kritični incidenti mogu pokrenuti hitnu eskalaciju kvaliteta bez obzira na ukupne rezultate anketa, u skladu s odobrenim institucionalnim procedurama.
SSST prati kvalitet kroz redovne cikluse evaluacije, dokumentovane izvještaje i praćenje realizacije mjera.
Institucionalno praćenje kvaliteta uključuje:
- godišnje praćenje studijskih programa;
- analizu uspjeha i napredovanja studenata;
- analizu studentskih povratnih informacija;
- pregled izvještaja eksternih evaluatora (za double-degree programe);
- praćenje implementacije mjera unapređenja.
Univerzitet SSST također provodi ciklične eksterne evaluacije kvaliteta i sistematski prati preporuke kroz akcione planove i izvještavanje.
Godišnje praćenje:
SSST provodi godišnje praćenje svih studijskih programa, uključujući ishode učenja, kvalitet ocjenjivanja, povratne informacije studenata i napredak u unapređenju.
Ciklus evaluacije programa/modula:
Programi se evaluiraju periodično kroz sveobuhvatnu analizu ciljeva, relevantnosti ishoda učenja, strukture kurikuluma, strategija nastave i ocjenjivanja te inputa relevantnih aktera.
Povratne informacije i žalbe studenata
Glas studenata predstavlja ključni dio sistema osiguranja kvaliteta na SSST-u.
Kako dati povratnu informaciju
Studenti mogu dostaviti povratne informacije putem anketa o modulima i programima, kroz komunikaciju student–osoblje, fokus grupe i druge aktivnosti. Povratne informacije koriste se za unapređenje nastave, ocjenjivanja, komunikacije i ukupnog okruženja za učenje.
Kako podnijeti žalbu
Studenti mogu podnijeti žalbu putem formalnog institucionalnog postupka, u skladu s pravilnicima za studente i objavljenim procedurama. Proces je strukturiran, dokumentovan i vodi se uz povjerljivost i pravičnost.
Rokovi i šta očekivati
Studenti dobijaju potvrdu prijema, upute o proceduri i konačan odgovor u definisanim rokovima, u skladu s važećim pravilima i procedurama. Svi slučajevi se evidentiraju i prate do realizacije odluka.
„Vi ste rekli – mi smo uradili“
SSST objavljuje sažete teme studentskih povratnih informacija i odgovarajuće institucionalne mjere kako bi pokazao šta je unaprijeđeno i zašto. (TBA)
FAQ
- Koja je razlika između povratne informacije, žalbe i akademske žalbe? (TBA)
- Da li je povratna informacija anonimna? (TBA)
- Gdje mogu pronaći obrazac za žalbu? (TBA)
- Ko razmatra žalbe? (TBA)
- Koliko traje proces rješavanja žalbe? (TBA)
- Kako SSST informiše studente o unapređenjima? (TBA)